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沟(gou)通(tong),解(jie)决问题的有效方法
来源:青曲管理所  作者:江雪  发布时间:2023-05-21 18:02:20

       五月,炙热(re)的阳光一寸寸照耀在大(da)地(di)上(shang),温度(du)不断(duan)上(shang)升,人们体内的烦躁(zao)因子也情(qing)不自禁地(di)涌出体外,变得不愿沟通,矛盾慢慢增多。

   ;    节假日期(qi)间,一客车(che)因为(wei)没有感应上(shang)ETC,在倒车时与后车发(fa)生碰撞,气愤现场(chang)未(wei)出现值(zhi)班(ban)人(ren)员(yuan)(yuan)与之沟(gou)通而进(jin)行投诉,甚(shen)至要求(qiu)对(dui)相关人(ren)员(yuan)(yuan)进(jin)行处罚(fa);收(shou)费(fei)员(yuan)(yuan)与司乘人(ren)员(yuan)(yuan)缺乏沟(gou)通,司机师傅觉得与收(shou)费(fei)窗口距离(li)过远选择掷(zhi)出通行卡,砸到收(shou)费(fei)人(ren)员(yuan)(yuan),随后两(liang)人(ren)发(fa)生口角;近(jin)日,许多司乘人(ren)员(yuan)(yuan)对(dui)出台(tai)的(de)(de)货车运输联和(he)收(shou)割机超限需收(shou)费(fei)的(de)(de)政策(ce)表示不理解,不配合收(shou)费(fei),甚(shen)至由于耽搁时间较久造成车道拥堵(du)…

       这些问题(ti)层(ceng)出(chu)不(bu)穷,可是如果(guo)收费(fei)人员(yuan)能及(ji)时(shi)(shi)到达现(xian)场(chang)与司乘人员(yuan)沟(gou)通(tong),就(jiu)不(bu)会(hui)(hui)出(chu)现(xian)那么(me)大的(de)矛盾,投诉和处罚(fa)也不(bu)会(hui)(hui)出(chu)现(xian);如果(guo)双(shuang)方(fang)能提前(qian)沟(gou)通(tong)一(yi)下,看是收费(fei)人员(yuan)探出(chu)窗口接卡还是司机师傅开车往前(qian)上一(yi)点(dian),或者在(zai)掷出(chu)通(tong)行(xing)卡的(de)时(shi)(shi)候说一(yi)下,整个收费(fei)过程只(zhi)会(hui)(hui)是和谐的(de)场(chang)面;如果(guo)收费(fei)员(yuan)在(zai)司乘人员(yuan)质(zhi)疑收费(fei)问题(ti)时(shi)(shi)及(ji)时(shi)(shi)沟(gou)通(tong),讲(jiang)解政策的(de)内容、拒缴通(tong)行(xing)费(fei)的(de)后果(guo)、告之解决(jue)方(fang)法(fa),讲(jiang)透讲(jiang)通(tong),通(tong)行(xing)才(cai)会(hui)(hui)更顺畅。

       司(si)乘人员(yuan)出(chu)行不(bu)易,我们(men)也会(hui)(hui)在工作中遇(yu)到很(hen)多(duo)的(de)不(bu)被理解,可是很(hen)多(duo)时候明明沟(gou)通一下就能解决的(de)问(wen)题,因为(wei)双(shuang)方的(de)不(bu)情愿(yuan)造(zao)成矛盾(dun)升(sheng)级(ji),得不(bu)偿失。作为(wei)一名收费员(yuan),我们(men)在工作中多(duo)一点考虑,双(shuang)方都会(hui)(hui)多(duo)一份方便(bian),看着(zhe)往(wang)来(lai)车辆顺畅通行,听着(zhe)司(si)乘人员(yuan)由衷的(de)感(gan)谢(xie),心情随之(zhi)变(bian)好,工作也会(hui)(hui)更有干劲,何乐(le)而(er)不(bu)为(wei)呢?

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